Ügyfélszolgálat tréning

Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás életében az egyik legfontosabb PR eszöz. A kapcsolattartás, a problémák, garanciák megoldása kulcsfontosságú a hosszútávú vevőkapcsolati rendszerben. Nem lehet félválról venni, és nem lehet nem helyesen működtetni.

AZ ÜGYFÉL SOHA NEM TERMÉKET VÁSÁROL, HANEM A SZÜKSÉGLETEIT ELÉGÍTI KI.

PROBLÉMÁIRA MEGOLDÁST KERES.  OLYAN SZERVEZETET KERES , AMELY PROBLÉMÁIRA

MEGOLDÁST KÍNÁL. A MINŐSÉG NEM A TERMÉK, HANEM A SZERVEZET JELLEMZŐJE

Az ügyfélszolgálat fogja eldönteni, hogy a vevő visszatérő vásárló lesz vagy csak egyszer tért be. Ma már nem arra törekszünk, hogy mindenáron eladjunk, hanem visszatérő vevőket akarunk vállalkozásunkban. Lojális és hűséges vevőket szeretnénk. A sok azonos fajtájú és minőségű terméket, szolgáltatásokat kínáló vállalkozásokat ma már leginkább az ügyfélszolgálatuk munkája, és annak minősége határozza meg. A minősége tesz különbséget az azonos területen működő vállalkozások között. Az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak élete stresszes, állandóan felkészültségekkel teli. Folyamatos és állandó képzésük, tréningezésük, a tréning  elengedhetetlen minden komoly vállalkozás számára. Az ügyfélszolgálat tréning, illetve ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után:

  • Hogyan biztosítsuk az ügyfeleink számára az egyedi bánásmódot, legmegfelelőbb stílust?
  • Hogyan lehet a panaszos, dühös, csalódott ügyfél bizalmát visszanyerni az ügyfélszolgálat munkájával?
  • Hogyan lehet problematikus, szorongatott helyzetekben is pozitív üzenetekkel kommunikálni?
  • Hgyan lehet nemet mondani, teljesíthetetlen igényeket kezelni úgy, hogy ez ne vezessen panaszhoz, reklamációhoz ?
  • Milyen típusú ügyfelekre számíthatunk,  hogyan kommunikáljunk különböző jellemzőkkel bírő vevőkkel?

Az  tréning célja

  • A minőségi ügyfélszolgálat hátterének megteremtése
  • Kommunikációs csatornák megismerése, beépítése az ügyfélszolgálat munkájába.

    IDEGES

    Ügyfélszolgálat

  • Kommunikációs készségek fejlesztése
  • Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
  • Hatékony konfliktuskezelés kialakítása az ügyfélszolgálaton
  • Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
  • A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése

Elsajátításra kerülő témakörök

  • A minőségi ás hatékony reklamációkezelés
  • Problémamegoldás
  • A problémás ügyfél is ügyfél
  • Lelki nyugalom művészete
  • Lobbanékony konfliktuspartnerek kezelése
    • Konfliktusok felismerése és megértése
    • Konfliktusok konstruktív legyőzése
    • Konfliktusstílusok előnyei, hátrányai
    • Konfliktusbeszélgetések vezetése

Ár: 190.000 Ft/tréningmap/ létszámtól függetlenül, vagy 290.000 Ft/2 nap

Ha további kérdése van, IDE KATTINTVA lépjen velem kapcsolatba!

Newsletter Powered By : XYZScripts.com
%d blogger ezt szereti:

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás